今年，多地的疫情反復(fù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大沖擊。如何跨越不確定性，助力零售企業(yè)下好數(shù)字化這盤“棋”？6月18日，記者從日前線上召開的微盟“數(shù)造零售 韌性增長”直播大會上獲悉，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合微盟共同發(fā)布了基于數(shù)字零售操盤團隊孵化，助力實體零售企業(yè)數(shù)字化重構(gòu)和提效的報告——《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告》。報告稱，今年是零售業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，零售數(shù)字化有望由1.0階段向2.0階段升級。

“近十年,我國零售行業(yè)正從信息化走向數(shù)字化深水區(qū)。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長武瑞玲說。她稱，疫情反復(fù)帶來的長期影響，使“智慧零售”更為急迫和必要。相較于傳統(tǒng)零售，零售行業(yè)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合的智慧零售，既為消費者創(chuàng)造了新型消費和服務(wù)模式，也加速了零售業(yè)務(wù)運營效率的顯著提升。而據(jù)《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究和策略報告》，近八成零售企業(yè)已布局或計劃布局私域。未來，線上線下深度融合，全渠道數(shù)字化建設(shè)已成為零售企業(yè)的必由之路。隨著數(shù)字基建日益完善，數(shù)據(jù)融合將助力實現(xiàn)客戶全息洞察。數(shù)據(jù)將進一步反哺優(yōu)化經(jīng)營決策。

“數(shù)字零售的底層運營邏輯和零售一致，不是顛覆傳統(tǒng)零售，而是提升其效率。”微盟集團副總裁凌蕓說。他介紹，數(shù)字零售1.0階段，企業(yè)核心聚焦于零售渠道的數(shù)字化構(gòu)建上。2.0階段，則隨著數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累和沉淀，企業(yè)數(shù)字化作業(yè)能力更趨成熟，因此也有了更高的服務(wù)升級需求。比如，應(yīng)對2.0時代，微盟推出的基于數(shù)字商業(yè)一體化戰(zhàn)略考慮的WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，就可助力實現(xiàn)一個業(yè)務(wù)在一套系統(tǒng)內(nèi)完成高效協(xié)同和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，以及一個業(yè)務(wù)的“產(chǎn)品-技術(shù)-流量-運營”一站式服務(wù)方式。

“上海疫情出現(xiàn)前十天，我們已有預(yù)案，通過全時全域方式觸達人群450萬人次，增加銷售收入200萬元。”來酷科技CEO周銘說。他認為，他們的成功就是基于具體行業(yè)的零售SOP經(jīng)驗和業(yè)務(wù)體系升級。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是納入技術(shù)，也是管理理念的轉(zhuǎn)變。從本質(zhì)上來說，企業(yè)內(nèi)部關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有三個重心，一是轉(zhuǎn)型能否帶來用戶體驗提升，二是能否提升企業(yè)運營效率，三是能否創(chuàng)新運營模式。”波司登集團CIO戴建國表示。

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