近年來，隨著“千萬工程”的推進，浙江越來越多的鄉村走上了發展美麗經濟道路。不少鄉村大力發展旅游業，積極探索通過數字化手段和創新服務模式，提升游客的消費體驗和權益保障。

　　從“小山村”到“綠富美”，淳安下姜村的精彩蝶變是浙江建設美麗鄉村的生動樣本。民宿、農家樂、瓜果店、打鐵鋪、篾匠鋪、酒坊……隨著旅游業態的逐漸豐富，越來越多的游客來到下姜村旅游、消費，保障消費者權益成了這座小村莊的“頭等要事”之一。

　　如今，下姜村憑借線下消費維權聯絡站和線上“一鍵和解”功能全覆蓋，持續探索著優化鄉村消費環境的新路徑。

　　據悉，“一鍵和解”功能通過將投訴入口植入消費者日常使用的支付工具賬單中，讓和解訴求直達商家。功能上線后，通過提供線上維權的便捷服務，促進線下消費糾紛化解在源頭。

　　今年以來，下姜村不少商鋪還換上了“放心消費收款碼”。據悉，該碼是杭州市市場監管局在“一鍵和解”模式基礎上首創的。消費者掃碼后支付頁面上會出現商家向消費者作出的六大承諾，分別是“安全放心、質量放心、計量放心、價格放心、服務放心、維權放心”。

　　“我們店是放心消費承諾商家，以前我們會在店里墻上張貼承諾，但宣傳效果不是很明顯。現在我們的承諾直接展示在了付錢時的頁面里，消費者每次付錢都會看到，能增加消費者的信任感。”付芳龍是下姜村第一批換上“放心消費收款碼”的商家。他說，店里每年接待很多游客，有時候忙中出錯，“一鍵和解”功能上線后消費者可以更放心地購物了。

　　據介紹，如發生消費糾紛，消費者只需找到支付賬單，點擊“對此訂單有疑問”，找到“消費糾紛一鍵和解”按鈕填寫訴求，就能像在網購平臺一樣快速、簡單、便捷地聯系到商家發起售后。這相當于為每一位消費者配備了一把即時維權的“鑰匙”，無論身處何地，都能享受到“離店無憂”的保障。

　　此外，下姜村還設置了線下調解站，實現消費糾紛分層調解。“首先商戶自行解決，如果消費者認為商戶提出來的調解協議達不到他的要求，村干部再出面進行協調，如果仍然不滿意，再由市場監管所出面。”淳安縣市場監管局大市市場監管所所長何騰飛表示，今年村里發生的消費糾紛，商戶基本都能做到自行解決。

　　下姜村黨總支書記姜麗娟表示，下姜村始終堅持將“楓橋經驗”貫穿于放心消費建設全過程，全力營造鄉村安全、誠信、和諧的消費環境。

　　從“一鍵和解”到“放心消費收款碼”再到分層調解機制，下姜村的案例是杭州探索鄉村治理的一次創新，也是杭州持續優化消費環境的一個縮影。

　　當前，杭州市市場監管局指導杭州銀行進行試點，已推動杭州范圍內包括拱墅環北絲綢城、建德梅城古鎮、西湖景區隱市商業街等區域的3800余家經營主體使用“放心消費收款碼”，通過金融賦能為商戶減費讓利近110萬元；“一鍵和解”的創新模式已覆蓋杭州1.3萬余家經營主體、7萬余家實體店鋪，促成消費者和經營者達成3500余件投訴的自行和解。

　　杭州市市場監管局消保分局局長揣江宇表示，放心消費環境的建設和優化離不開市場上所有主體的共同努力，“放心消費收款碼”的推出，整合了支付產業鏈條上的各方角色共同推動放心消費環境建設，是有為政府和有效市場結合的一次有力探索。未來將聯動更多社會力量進行合作，共優消費環境，激發消費潛力。(完)